【信源】運管縱橫

【編輯】程小程

上海軌道交通網絡服務監督熱線于2020年3月28日順利完成割接工作，正式從地鐵恒通大廈遷入C3集控大樓，通過前期的充分準備，實現了“無縫銜接”，確保不影響服務乘客。

上海軌道交通網絡服務監督熱線是上海地鐵面向全體市民、乘客的一扇重要窗口，全新的服務熱線大廳設備更智能、環境更優雅、人文更優化，實現了全方位的升級。特別是全新升級的熱線工作站，在融合了熱線接聽、總機轉接、在線客服等功能的基礎上，實現了登陸政務平臺受理工單的功能，顯著提升服務能力。

新升級后的服務熱線大廳，可以通過6塊屏幕投放上海地鐵車站CCTV以及線路ATS等信息，實現重點點位可跟看、運營信息全掌握，優化乘客回復能力。

面對全新的服務熱線大廳，新系統、新設備的投用，對于服務熱線全體成員而言無疑是一種全新的挑戰。為確保割接后系統的安全可靠，服務熱線安排多次全體現場培訓、壓力測試，提前熟悉設施設備的有關操作，總結使用經驗和操作步驟。