上海地鐵電話 地鐵24小時咨詢電話
【信源】運管縱橫
【編輯】程小程
上海軌道交通網絡服務監督熱線于2020年3月28日順利完成割接工作,正式從地鐵恒通大廈遷入C3集控大樓,通過前期的充分準備,實現了“無縫銜接”,確保不影響服務乘客。
上海軌道交通網絡服務監督熱線是上海地鐵面向全體市民、乘客的一扇重要窗口,全新的服務熱線大廳設備更智能、環境更優雅、人文更優化,實現了全方位的升級。特別是全新升級的熱線工作站,在融合了熱線接聽、總機轉接、在線客服等功能的基礎上,實現了登陸政務平臺受理工單的功能,顯著提升服務能力。
新升級后的服務熱線大廳,可以通過6塊屏幕投放上海地鐵車站CCTV以及線路ATS等信息,實現重點點位可跟看、運營信息全掌握,優化乘客回復能力。
面對全新的服務熱線大廳,新系統、新設備的投用,對于服務熱線全體成員而言無疑是一種全新的挑戰。為確保割接后系統的安全可靠,服務熱線安排多次全體現場培訓、壓力測試,提前熟悉設施設備的有關操作,總結使用經驗和操作步驟。