上海地鐵電話 地鐵24小時咨詢電話

                        時間:2022-10-10 02:47:22
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                        【信源】運管縱橫

                        【編輯】程小程

                        上海軌道交通網絡服務監督熱線于2020年3月28日順利完成割接工作,正式從地鐵恒通大廈遷入C3集控大樓,通過前期的充分準備,實現了“無縫銜接”,確保不影響服務乘客。

                        上海軌道交通網絡服務監督熱線是上海地鐵面向全體市民、乘客的一扇重要窗口,全新的服務熱線大廳設備更智能、環境更優雅、人文更優化,實現了全方位的升級。特別是全新升級的熱線工作站,在融合了熱線接聽、總機轉接、在線客服等功能的基礎上,實現了登陸政務平臺受理工單的功能,顯著提升服務能力。

                        新升級后的服務熱線大廳,可以通過6塊屏幕投放上海地鐵車站CCTV以及線路ATS等信息,實現重點點位可跟看、運營信息全掌握,優化乘客回復能力。

                        面對全新的服務熱線大廳,新系統、新設備的投用,對于服務熱線全體成員而言無疑是一種全新的挑戰。為確保割接后系統的安全可靠,服務熱線安排多次全體現場培訓、壓力測試,提前熟悉設施設備的有關操作,總結使用經驗和操作步驟。

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